¶ Verificar motivos
- Acesse o cadastro do cliente;
- Clique em “Logou X em 24H” para visualizar o histórico de sessões;
3. A janela “Histórico de sessões” será exibida;
4. Siga para a direita para visualizar os motivos de desconexão.
Importante: O concentrador trará essa informação para o ISPFY, sendo assim, dependendo do concentrador que você esteja utilizando, essas informações poderam não estar disponível.
¶ Motivos para a desconexão
Confira na tabela abaixo qual é cada erro:
- User-Request: O usuário solicitou a desconexão manualmente;
- Lost-Carrier: A conexão foi perdida devido à ausência de sinal;
- Lost-Service: A sessão foi encerrada devido à perda de serviço;
- Idle-Timeout: A sessão foi encerrada devido à inatividade;
- Session-Timeout: A sessão expirou após atingir o tempo máximo permitido;
- Admin-Reset: O administrador solicitou o encerramento da sessão;
- Admin-Reboot: O administrador reiniciou o equipamento;
- Port-Error: Um erro na porta de rede causou a desconexão;
- NAS-Error: O servidor NAS encontrou um erro e forçou a desconexão;
- NAS-Request: O próprio NAS solicitou a desconexão;
- NAS-Reboot: O NAS foi reiniciado, causando o encerramento da sessão;
- Port-Unneeded: A sessão encerrada devido a um problema com a porta utilizada para a comunicação;
- Port-Preempted: A conexão foi interrompida para dar prioridade a outra conexão;
- Port-Suspended: A porta foi suspensa devido a uma restrição ou problema técnico;
- Service-Unavailable: O serviço de rede não estava disponível no momento da tentativa de conexão;
- Callback: A desconexão foi feita para iniciar um processo de retorno de chamada;
- User-Error: A sessão foi encerrada devido a um erro do usuário.