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¶ Passo 1 - Solicitar transferência
- Siga até o cadastro do cliente que você deseja realizar a mudança;
- No cadastro do cliente, siga até “Atendimento > Mudança de Titular”;
3. A janela “Transferência de titularidade” será exibida:
Preencha os campos como descrito abaixo:
- Quem está requisitando: Nome da pessoa que está solicitando a alteração;
- Qual o telefone para contato: Número de telefone da pessoa que está solicitando a alteração;
- Quem é o novo titular: Informe os dados do novo titular.
Caso deseje alterar o endereço de cobrança, selecione a caixa “Utilizar endereço diferente para cobrança”.
4. Clique em salvar, um chamado será aberto e você poderá seguir para o próximo passo.
¶ Passo 2 - Capturar chamado
Confira a matéria: Como abrir novo atendimento no ISPFY.
- No menu principal do ISPFY, clique em “Atendimentos”;
- Selecione o setor do atendimento;
Pode ser personalizado em “Sistema > Confi. Atendim”. - Clique em “Captu.” para capturar o atendimento;
4. Clique em “imprimir” para imprimir o documento referente a alteração;
5. Clique em “processar”;
6. A janela “O que fazer com o chamado?” será exibida;
7. Selecione a opção correspondente a mudança de titular;
Estas opções podem ser personalizadas em “Sistema > Confi. Atendim > Fluxos de resolução”.
8. Clique em “Processar” e confirme a alteração.
Após a alteração, o cadastro será atualizado com os dados do novo titular, conforme exibido na imagem abaixo:
Atenção: As cobranças vinculadas ao cadastro do titular anterior não estão mais disponíveis para impressão.
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