- No menu principal, navegue até “Sistema > Parâmetros”;
- No menu lateral direito, clique em “Atendimento”;
- Siga para a aba “Fluxos de resolução”;
- Clique no botão “Novo fluxo” para adicionar um novo fluxo de resolução;
Você pode editar um fluxo já existente clicando no botão para edição, representado por um ícone de uma caneta.
-
Ao abrir a janela para configuração do fluxo, preencha os campos conforme descrito abaixo:
- Qual o nome do fluxo…: Insira um nome de identificação para este fluxo;
Será exibido para o usuário do setor responsável ao processar um chamado. - Selecione para quais plataformas o fluxo estará disponível web ou mobile;
- Selecione quais setores podem utilizar este fluxo;
- Selecione quais os tipos de atendimentos podem utilizar este fluxo;
- Selecione em que situação o atendimento deve estar para utilizar este fluxo;
- Selecione se este fluxo precisará de assinatura pelo celular para ser utilizado;
- Selecione o que deverá acontecer com o atendimento ao processar este fluxo;
- Selecione se você deseja executar tarefas adicionais, como mudar endereço, titular ou gerar PPPoE;
- Defina se o fluxo deve adicionar algum comentário no atendimento.
- Qual o nome do fluxo…: Insira um nome de identificação para este fluxo;
-
A concluir, clique em “Salvar”.
Confira também:
- Como configurar gatilhos para chamados automáticos;
- Como configurar tópicos de abertura.
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