No menu principal, navegue até “Sistema > Parâmetros”;
No menu lateral direito, clique em “Atendimento”;
Siga para a aba “Fluxos de resolução”;
Clique no botão “Novo fluxo” para adicionar um novo fluxo de resolução; Você pode editar um fluxo já existente clicando no botão para edição, representado por um ícone de uma caneta.
5. Ao abrir a janela para configuração do fluxo, preencha os campos conforme descrito abaixo:
Qual o nome do fluxo…: Insira um nome de identificação para este fluxo; Será exibido para o usuário do setor responsável ao processar um chamado.
Selecione para quais plataformas o fluxo estará disponível web ou mobile;
Selecione quais setores podem utilizar este fluxo;
Selecione quais os tipos de atendimentos podem utilizar este fluxo;
Selecione em que situação o atendimento deve estar para utilizar este fluxo;
Selecione se este fluxo precisará de assinatura pelo celular para ser utilizado;
Selecione o que deverá acontecer com o atendimento ao processar este fluxo;
Selecione se você deseja executar tarefas adicionais, como mudar endereço, titular ou gerar PPPoE;
Defina se o fluxo deve adicionar algum comentário no atendimento.